よくあるご質問
Q. 送料はいくらですか？
A. 日本国内一律605円(税込)です。ただし、 九州・北海道の場合は825円(税込)、沖縄の場合は1,650円(税込)の送料となります。詳しくはこちらをご覧ください。
Q. 返品・交換は可能ですか？手続き方法は？
A. はい、返品・交換は可能です。商品到着後7日以内にご連絡いただければ、返品・交換手続きを行います。返品・交換に関する詳細はこちらをご確認ください。
Q. 商品のサイズ選びに迷っています。サイズガイドはありますか？
A. はい、各商品ページにサイズガイドをご用意しております。そちらからご確認下さい。
Q. 商品が欲しいのですが、在庫がありますか？
A. 在庫状況は商品ページでご確認いただけます。品切れの場合は再入荷予定の表示も行っております。
Q. 注文後のキャンセルは可能ですか？手数料はかかりますか？
A. 注文後のキャンセルは受け付けておりますが、商品発送前に限ります。手数料はかかりません。
Q. セールやキャンペーンの情報はどこで確認できますか？
A. セールやキャンペーン情報は当社の公式ウェブサイトやSNSアカウントで随時お知らせしております。
Q. 支払い方法は何が利用できますか？
A. クレジットカード（Visa, Mastercard, AmericanExpress）amazon pay, Apple pay, Google pay その他スマホ決済（pay pay, LINE pay, Merpay) 複数の支払い方法をご用意しております。
Q. 注文後の配送状況を確認する方法は？
A. 注文確定後に送信される注文確認メールには、追跡番号と配送会社の情報が記載されています。また、マイページからも配送状況を確認できます。
Q. 商品のお手入れ方法や洗濯方法はどこで確認できますか？
A. 商品ページや商品に印字された洗濯ネームにお手入れ方法や洗濯方法が記載されています。
Q. ギフトラッピングのオプションはありますか？料金はかかりますか？
A. 現在ギフトラッピングはご用意ございません。ENEUの配送パッケージはその見た目の新しさから、特別感を演出できるものとなっております。贈り物としても十分楽しんでいただけるパッケージですので、ご安心ください。
ご不明な点がございましたら、こちらよりお問い合わせください。
