よくあるご質問

Q. 送料はいくらですか?

A. 日本国内一律605円(税込)です。ただし、 九州・北海道の場合は825円(税込)、沖縄の場合は1,650円(税込)の送料となります。詳しくはこちらをご覧ください。

Q. 返品・交換は可能ですか?手続き方法は?

A. はい、返品・交換は可能です。商品到着後7日以内にご連絡いただければ、返品・交換手続きを行います。返品・交換に関する詳細はこちらをご確認ください。

Q. 商品のサイズ選びに迷っています。サイズガイドはありますか?

A. はい、各商品ページにサイズガイドをご用意しております。そちらからご確認下さい。

Q. 商品が欲しいのですが、在庫がありますか?

A. 在庫状況は商品ページでご確認いただけます。品切れの場合は再入荷予定の表示も行っております。

Q. 注文後のキャンセルは可能ですか?手数料はかかりますか?

A. 注文後のキャンセルは受け付けておりますが、商品発送前に限ります。手数料はかかりません。

Q. セールやキャンペーンの情報はどこで確認できますか?

A. セールやキャンペーン情報は当社の公式ウェブサイトやSNSアカウントで随時お知らせしております。

Q. 支払い方法は何が利用できますか?

A. クレジットカード(Visa, Mastercard, AmericanExpress)amazon pay, Apple pay, Google pay その他スマホ決済(pay pay, LINE pay, Merpay) 複数の支払い方法をご用意しております。

Q. 注文後の配送状況を確認する方法は?

A. 注文確定後に送信される注文確認メールには、追跡番号と配送会社の情報が記載されています。また、マイページからも配送状況を確認できます。

Q. 商品のお手入れ方法や洗濯方法はどこで確認できますか?

A. 商品ページや商品に印字された洗濯ネームにお手入れ方法や洗濯方法が記載されています。

Q. ギフトラッピングのオプションはありますか?料金はかかりますか?

A. 現在ギフトラッピングはご用意ございません。ENEUの配送パッケージはその見た目の新しさから、特別感を演出できるものとなっております。贈り物としても十分楽しんでいただけるパッケージですので、ご安心ください。

 

ご不明な点がございましたら、こちらよりお問い合わせください。